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銷售的十大語言忌諱

dx大星彩票走势图 www.pnajd.com 2011年01月17日  來源:

  營銷員在與顧客談話中,說話要有技巧,溝通要有藝術;良好的口才可以助您事業成功,良性的溝通可以改變您的人生。我們與顧客交流時,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么話應該說,什么話不應該講。
  
  不知道所忌,就會造成失敗;不知道所宜,就會造成停滯,我們在談話中,要懂得“十忌”:
  
  1、忌爭辯
  
  營銷員在與顧客溝通時,我們是來推銷產品的,不是來參加辯論會的,要知道與顧客爭辯解決不了任何問題,只會招致顧客的反感。
  
  營銷員首先要理解客戶對產品有不同的認識和見解,容許人家講話,發表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論,即使您占了上風,贏得了勝利,把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容,您快活了、高興了,但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。
  
  時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什么的。忌諱爭辯。
  
  2、忌質問
  
  營銷員與顧客溝通時,要理解并尊重顧客的思想與觀點,要知道人各有志不能強求,他買你的產品,說明他有錢并有需求;他不買你的產品,說明他有原因,切不可采取質問的方式與顧客談話。如營銷員所言:
  
  1.您為什么不買?
  
  2.您為什么對我們的產品有成見?
  
  3.您憑什么講這個產品不好?
  
  4.您有什么理由說我們公司的售后服務不到位?
  
  諸如此類等等,用質問或者審訊的口氣與顧客談話,是營銷員不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害顧客的感情和自尊心的。
  
  記??!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞,忌諱質問。
  
  3、忌命令
  
  營銷員在與顧客交談時,微笑再展露一點,態度要和藹一點,說話要輕聲一點,語氣要柔和一點,要采取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
  
  人貴有自知自明,要清楚明白您在顧客心里的地位,您需要永遠記住一條那就是——您不是顧客的領導和上級,您無權對顧客指手畫腳,下命令或下指示;您只是一個營銷員。
  
  4、忌炫耀
  
  與顧客溝通談到自己時,要實事求是地介紹自己,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間,腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的,如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入,對方就會感到,你向我推銷產品是來掙我錢的,而不是來為我提供服務的。
  
  記住您的財富,是屬于您個人的;您的地位,是屬于您單位,暫時的;而您的服務態度和服務質量,卻是屬于您的顧客的,永恒的。您在顧客面前永遠是他的一個服務人員。
  
  5、忌直白
  
  營銷員要掌握與人溝通的藝術,顧客成千上萬、千差萬別,有各個階層、各個方面的群體,他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時,如果發現他在認識上有不妥的地方,也不要直截了當地指出,說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,俗語道:“打人不打臉,揭人不揭短”,要忌諱直白。
  
  康德曾經說過:“對男人來講,最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說,最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象,做到言之有物,因人施語,要把握談話的技巧、溝通的藝術,要委婉忠告。
  
  6、忌批評
  
  我們在與顧客溝通時,如果發現他身上有些缺點,我們也不要當面批評和教育他,更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題,只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美,少說批評,要掌握贊美的尺度和批評的分寸,要巧妙批評,旁敲側擊。
  
  7、忌專業
  
  在銷售產品時,一定不要用專業術語,因為各個行業都有一定特殊性,專業術語固然可以突顯出你非常職業,但如果客戶不能理解,在他的感覺里與欺騙沒有什么區別。
  
  8、忌獨白
  
  與顧客談話,就是與客戶溝通思想的過程,這種溝通是雙向的。不但我們自己要說,同時也要鼓勵對方講話,通過他的說話,我們可以了解顧客個人基本情況,如:工作、收入、喜好、投資、配偶、子女、家庭情況等等,雙向溝通是了解對方有效的工具,切忌營銷員一個人在唱獨角戲,個人獨白。
  
  如果自己有強烈的表現欲,一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河,只顧自己酣暢淋漓,一吐為快,全然不顧對方的反應,結果只能讓對方反感、厭惡。
  
  在此我要說,在與客戶溝通時,如果你的談話時間等于或大于客戶的談話時間,那么你是比較失敗的。
  
  9、忌冷談
  
  與顧客談話,態度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實感,要熱情奔放、情真意切、話貴情真。
  
  俗語道;“感人心者,莫先乎情”,這種“情”是營銷員的真情實感,只有您用自己的真情,才能換來對方的感情共鳴。
  
  在談話中,冷談必然帶來冷場,冷場必定帶來業務泡湯,要忌諱冷談。
  
  10、忌生硬
  
  營銷員在與顧客說話時,聲音要宏亮、語言要優美,要抑揚頓挫、節奏鮮明,語音有厚有??;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色,有張有弛,聲情并茂,生動活潑。
  
  我們要切忌說話沒有高低、快慢之分,沒有節奏與停頓,生硬呆板,沒有朝氣與活力。
 

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